上司と部下、先輩と後輩、取引先、夫婦、親子……、いつも会話がすれ違うのは、じつは対話の様式が大きく違っているから。累計100万部超の「トリセツ」シリーズ産みの親が、満を持して書き下ろしたコミュニケーションの秘訣『対話のトリセツ ハイブリッド・コミュニケーションのすすめ』から、注目の章をご紹介！ はじめに この世の対話方式は、大きく2種類に分類される。 日ごろ、何気なくしている対話に、二つのスタイルがあるってことだ。 誰もが、脳の中に、2種類の対話方式を持っている。そして、世界中の人がとっさに、この2種類のうちのいずれかを選択して、しゃべり始める。 千差万別、複雑怪奇、意味不明に思えるあらゆる対話に、運動方程式のような、美しい機構があったのである。 これが、私の人生で最大の発見である。 おそらく、この真実を探しに、私はこの星にやってきたのだと思う。 実は、私たちの脳には、とっさに使う2種類の回路がある。それぞれの回路が、まったく別の推論をして、別々の答えを出す。その二つの推論と答えは、生きるためにあまりにも重要すぎて、優劣がつけられない。しかしながら、脳の機構上、二つの回路を同時には起動できないのである。 しかたないので、ヒトは基本どちらかを優先して使い、別のほうを優先して使う者とペアやチームになって生きていく。 生殖のペアは、ほぼ必ずこの組み合わせになっている。生き残らなくてはならない、最たるペアだからだ。推論の方式が違うから、ものの見方、感じ方、対話の進め方、結論の出し方がまったく違う。当然、対話はすれ違う。上司と部下、親と子、サービス提供者と顧客、目論見の違う同僚同士の間でも、これが起こる。 つまり、この世のコミュニケーションは、すれ違うのが基本だってこと。「うまくいくはずなのに、うまくいかない」んじゃなくて、「もともと、うまくいかないように設計されていた」のである（！）。 すれ違うのは、あたりまえ 脳にとって最優先なのは、生き残って、遺伝子を残すこと。 互いの意見を尊重し合う（「あなたの考えのほうがいいかも」「きみの言うとおりでいいよ」）より、互いの意見をぶつけ合って確信の強いほうが勝つ（「右よ」「左じゃない？」「はぁ（怒）」「右でいい」）ほうがすばやく結論が出せて、結果、ペアの生存可能性が高い。 そういうペアだけが遺伝子を残せて、そういう脳たちが生き残って今に至るのである——そう、私たちの脳は、はなっから「優しい思いやり」なんて、最優先にはしていなかったのである（もちろん最優先じゃないだけで、そうしたい気持ちは満々だけど、とっさにはイラつくわけ）。 生き残るために、私たちの脳は、常に究極の推論をしている。夫婦や上司・部下の対話がすれ違うのは、その推論の一部であって、何かの間違いじゃない。 歴然と悪意がある場合を除いて、誰もが、愛と誠意でことばを紡ぐ。自分と大切な人の生存可能性を上げるために。なのに、片方は、もう片方の想定内の反応ができない。言ってあげたいことばと、言ってほしいことばが一致しないのである。このため、誠意が悪意に取られること、感性のよさが愚かさと勘違いされることが頻発している。 「あの人はなぜわかってくれないのだろう」「あいつはなぜわかろうとしないんだ」 ——そんなふうに背と背を向け合ったとき、前者は相手の心根を疑い、後者は能力を疑う。対話がすれ違っただけなのに、人は「思いやりのない、ひどい人」と恨まれたり、「社会性が低い、使えない」と蔑まれたりしているのである。どちらも濡れ衣なのに。 『「対話力」こそが生成AIを使いこなす鍵…累計100万部超の“トリセツ”作家が語る、今身につけるべき必修スキル』へ続く。 【つづきを読む】「対話力」こそが生成AIを使いこなす鍵…累計100万部超の“トリセツ”作家が語る、今身につけるべき必修スキル