「無理しなくてもいい」と言われたら、どんな気持ちになりますか？　肩の力が抜けて、楽になる人が大半かもしれません。でも、逆にモチベーションが下がる人もいます。 「そんな言い方をするなら頼まないでほしい」 たとえば、責任感が高くて、仕事もできると評判も高いCさん。上司から「ちょっと厄介な仕事を誰かにお願いしたいのだが、できる奴はいないか？」と、投げかけがありました。Cさんは「自分がやります」と手をあげ、前向きに仕事に取り組みました。 ところが、頑張るCさんを見た上司からの一言は「無理しなくていい」。その言葉を聞いて、Cさんの気持ちはガクンと下がってしまいました。 「大変な仕事を引き受けたのだから無理して当たり前。そんな言い方をするなら頼まないでほしい」 そう思ったわけです。つまり、同じ言葉を投げかけても相手の受け止め方は違う。さらにいえば、矛盾をはらんでいると相手が感じればモチベーションが下がるのは当たり前です。 矛盾とは、前に言ったこととあとに言ったこととが一致しないこと。一般に、理屈として二つの事柄のつじつまが合わないことを指します。 そんな矛盾に気づかないのは時代遅れ＝昭和な存在なのかもしれません。 昭和には矛盾のある発言が多少は容認されていた気がします。具体的には会社の上司とか、立場が上であれば、矛盾のある発言でも、許容された。「真意はどこにあるのか？」と周囲が深く考えてくれた。 でもそれは、徐々に許されなくなり、部下たちから「矛盾していませんか？」と突き上げられるようになり、存在は減少していきました。 「お客様からの要望にはなんでも応えろ」→「要望にすべて応えては商売にならない」 ついには絶滅してしまったと言い切りたいところです。が、まだまだ、職場で跋扈（ばっこ）していたりします。 私が以前、取材した会社で、社長が「お客様からの要望には何でも応える姿勢を示してほしい」とメールを配信。その理由は、自分が感動した本に「顧客第一主義」と書かれていたから。 ところが翌々週には「お客様の要望にすべて応えては商売にならない。できないことをきっぱり断る勇気を持ってほしい」とメールを配信。断ることの重要性をうたった本を読んで共感したようでした。 現場の若手社員に話を聞いたところ、「やる気なくなりますよね」と嘆きの言葉を聞きました。ずいぶんとモチベーションが下がっていました。いわゆる、朝礼暮改な発言ですね。 どうして、そんな発言をしてしまうかと言えば、その時々で「よかれ」と感じている。だけど、それを聞いた人が混乱することに気を留めていないのです。 このままでは、周囲からすればマイナスの影響をもたらすし、自分の印象も悪くなるので、改善すべきです。 ならば、どうしたらいいのでしょうか？　いくつか方法を紹介します。 矛盾する発言に気づき、なくしていく方法 １つ目は、発言をする前に思考する癖をつける。矛盾に気付ける可能性が高まります。 ２つ目は自分の発言を行動の理由と共に記録する。自分がした行動を理由と一緒にメモしておくことで、同じような場面などでどう対処すればいいのかわかります。 矛盾のある発言をなくしていくと、当然ながら一貫性のある発言する人との評価に変わっていきます。そのことは、とても自分にとってプラスのことがあるはずです。 周囲からの信頼性が高まる。発言の説得力が増す。さらには極める力が身につくでしょう。昭和から令和の時代に合わせた発言を心がけたいですね。 【筆者プロフィール】 高城 幸司（たかぎ・こうじ）：株式会社セレブレイン代表取締役社長。1964年生まれ。リクルートに入社し、通信・ネット関連の営業で6年間トップセールス賞を受賞。その後、日本初の独立起業専門誌「アントレ」を創刊、編集長を務める。2005年に「マネジメント強化を支援する企業」セレブレインの代表取締役社長に就任。近著に『ダメ部下を再生させる上司の技術』（マガジンハウス）、『稼げる人、稼げない人』（PHP新書）。