全国初、「警告後もカスハラ継続」なら氏名公表…三重・桑名市でカスハラ防止条例施行

 三重県桑名市で1日、全国で初めて氏名の公表措置を盛り込んだカスタマーハラスメント(カスハラ)防止条例が施行された。  午前9時、市庁舎2階の商工課に相談窓口が設置され、看板とポスターも掲示された。  事業者などからカスハラの相談があった場合、専門家らでつくる対策委員会が審議する。カスハラと認定されれば、まずは行為者に警告する。それでも行為を続けるなどすれば氏名を1年間、市のホームページに掲載する内容だ。  市が昨年7〜8月に事業者などを対象に実施したアンケートでは、回答した従業員402人のうち、最近1年間で威圧的な言動を受けたり、見聞きしたりしたのは41・8%に上った。対策を検討する中で、「実効性のある条例が必要」との結論に至り、「氏名公表」に踏み切ることにした。  市の担当者は「公表はあくまでも最終手段。厳しいルールを設けたことで、事前の抑止力になってほしい」と話している。

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